东方网12月18日消息：一个由第三方主持的测评项目显示，今年本市公立医院的门诊病人总体满意率处于良好水平(91.03％)，住院病人总体满意率处于优秀水平(97.56％)。与上一年度的测评数据相比，两项总体满意率均比上一年(分别为89.58％和96.08％)有所提升。

　　由上海医药卫生行风建设促进会主导、复旦大学公共卫生学院共同开展的“2014年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度研究”项目，共测评调查了本市40家医疗机构，包括28所三级医院、4所二级综合医院和8所社区卫生服务中心，调查样本量达9000余人次。各类测评量表涵盖有“医院设备设施”“医生服务”“其他医务人员服务”和“医疗服务流程与效果”等116个项目。项目方今天向媒体公布了测评结果:

　　■门诊病人满意度排名前十的项目是:

　　“未见医生索要、收受红包或物品(98.19％)”“医务人员制服整洁、佩戴工号牌(97.35％)”“医院有清楚、明确的标识(95.16％)”“医院对收费项目有明确公示，收费账目清楚(94.52％)”“医生在检查和治疗过程中注意保护我的隐私(93.92％)”“今后若需门诊，我仍将选择在此医院门诊部就诊(93.11％)”“门诊区域地面防滑(93.03％)”“医生的诊疗服务有礼貌(92.97％)”“医生仔细地听我讲述病情(92.67％)”“门诊预检处护士服务有礼貌，能帮助我正确选择就诊科室(92.55％)”。

　　■门诊病人满意度较低5个项目是:

　　“门诊区域洗手间清洁卫生(82.58％)”“医院医疗费用合理(84.70％)”“我认为门诊收费、挂号方便(84.79％)”“门诊候诊区提供适宜的健康教育资料(86.35％)”“医生主动提问以对我有更多的了解(87.48％)”。