我们做群众工作应该贯穿协商民主原理，在干群沟通上要转变旧的观念和方式方法，注意沟通技巧。

　　第一，善于用语调。语调用得好能沟通，语调用不好不能沟通。在一个家庭里就会有这个现象，老爸跟小儿子之间为什么很难沟通？因为语调不对接，老爸用命令式，小儿子用撒娇式，所以他们的沟通效果甚差。为什么爷爷跟孙子关系好？因为爷爷返老还童，用的也是撒娇式语调，两个人能沟通。语调用得好则效果好。

　　第二，注重沟通模式。有两种沟通模式：一种是冲锋枪，一种是发报机。冲锋枪是对射、是发火，发报机是理解。所以，干群沟通要做到多发报少发火。

　　第三，注意人称的使用和手势的使用。讲责任的时候多用第一人称，讲成就的时候多用第二人称。党员干部应少用手指点人，多用手掌请人。

　　第四，有正意念，才有正能量。最大正意念就是爱意念，爱是生活的真谛，人与人交往的真谛就是爱。爱的英文是Love，我认为这四个字母分别代表四个意思，即倾听、尊重、重视、包容。人家讲话认真倾听，人家即使犯了错误也要尊重，人家的态度观点要重视，人家有什么说得不好要包容，只要这么去做每个人都能传播正能量。

　　第五，文字也是好的沟通工具，好文字带来理解，坏文字带来误解。“非法上访，一次拘留，两次劳教，三次判刑”，“谁砸了派出所的牌子，我们就叫他下岗”，“敢与政府对着干，当时就叫谁难看”……像这些文字都是错误的文字。由于这些文字，地方政府的脸经常被老百姓抽打，所以，文字要精准，更要人性化。

  （作者为中央党校党建部教授）