中国社会科学网综合外媒报道 英国伦敦政治经济学院官方网站9月29日发文表示，该学院的一项新的研究成果表明，患者的在线反馈（包括通过社交媒体进行的）可以精确地、近乎实时地反映英国国家医疗服务体系（NHS）内医疗机构的服务质量，从而帮助确定需要检查的高风险医疗机构。

　　研究人员开发和测试了一些算法，通过利用这些算法他们可以获取和综合分析每天发布在各类网络平台上的数千条患者意见。在进行测试时，他们发现其综合分析的结果与有关医疗质量监督机构如医疗质量委员会（Care Quality Commission）的检查结果高度吻合。由于许多此类机构都正面临着预算被削减和人员短缺等问题，这个系统将有助于筛选出最有可能存在问题的医疗机构，帮助监督机构合理选择检查对象，提高效率。

　　有关研究人员表示，在一些不幸的事故发生后，英国社会各界普遍呼吁在对医疗机构进行监管时，除了使用传统的绩效指标之外，也要更好地利用患者的反馈意见。而与现有的调查和数据收集方式相比，他们的系统所捕获的近似于实时的信息将有助于医院和监管机构更快的发现问题。

　　伦敦政治经济学院风险与监管分析中心博士阿莱克斯·格里菲斯（Alex Griffiths）表示，自动地、近乎实时地获得患者的反馈信息，不仅有助于在问题变得过于严重之前改善正在下降的医疗质量，还能够让人们快速识别出医疗方面的进步，并了解其背后的原因。

　　聚合来自不同来源的评论可以帮助人们从人口统计学的不同角度进行观察，有助于减少使用单一信息源所可能造成的偏见。此外，它还使我们有机会了解到通过现有监管方式难以发现的问题，例如各类人员在医疗活动过程中的细微的相互作用等。

　　（姚晓丹/编译）