内容摘要：航班正常管理规定》目前正在公开征集意见,中消协昨天针对航班取消和延误、行李丢失损毁、信息不透明、服务不周到、赔偿和补偿机制缺乏等消费者反映的热点问题发表观点，提出应明确航班延误的赔偿和补偿规定。
关键词：航班;消协;赔偿;消费者权益;公开征集意见
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《航班正常管理规定》目前正在公开征集意见，中消协昨天针对航班取消和延误、行李丢失损毁、信息不透明、服务不周到、赔偿和补偿机制缺乏等消费者反映的热点问题发表观点，提出应明确航班延误的赔偿和补偿规定。
中消协建议，应当明确规定航班延误造成消费者损失的要赔偿损失；延误达到一定时间，没有损失的，应当借鉴国外经验，结合不同的航程距离、不同的延误时间做出最低补偿规定。建议建立第三方信息发布平台，及时公布航班情况，并根据旅客要求及时出具真实、准确、有效的航班延误原因、时间证明，保证消费者的知情权和索赔权。
中消协昨天同时呼吁，鉴于涉及消费者权益的法律、法规、规章、强制性标准众多，各单位在制定过程中征求意见的公示途径、时间不一，仅靠消协组织单方关注可能会有所遗漏。有关方面应依据新《消法》规定，在制定有关消费者权益的法律、法规、规章、强制性标准过程中，定向征求消费者协会意见，全面反映消费者诉求。（记者杨滨）
