内容摘要：五一”期间,云南一导游因嫌游客消费低而横加辱骂的事件，引发舆论关注。
关键词：消费;旅行社;导游;游客;停业整顿
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“五一”期间，云南一导游因嫌游客消费低而横加辱骂的事件，引发舆论关注。日前，云南省旅游执法总队通报，拟吊销涉事导游的导游证，拟责令旅行社停业整顿，并对旅行社负责人罚款2万元。
旅游，本是一项愉悦身心的活动。旅游过程中，被导游无端指责，无疑会降低游客的旅游体验，破坏当地的旅游形象。监管部门迅速拿出处理决定，亡羊补牢，犹未晚也。可问题是，旅游法早就规定：“旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。”为何类似由强制购物引发的事件，还是频频发生？
个案的处理，不应遮蔽对行业的反思。事实上，不少旅行社都打着“低团费”，甚至“免团费”的旗号，招徕游客。然而，羊毛出在羊身上，其利润是建立在商家提供“返点”“提成”基础上的。这个利益链条，才是此类事件的根由所在。因此，对违规者作出惩罚是必要的，但如何规范景区经营环境，理顺各方利益，建立一个健康的旅游市场，恐怕才是管理部门更需要改进的地方。
