摘 要：以微博、微信为代表的新媒体发展开创了政务工作的新局面，在地方政府纷纷开通政务“双微”的大趋势下，本文以地方政府各系统部门的官方微博、微信为切入点，全面梳理和总结了地方政府政务“双微”的发展现状、面临的突出问题，并提出了有针对性的对策建议，以期能够对地方政府政务“双微”的发展、提升政府公众形象有所裨益。

　　关键词：政务“双微”；微博；微信；地方政府

　　当前我国正处于经济社会全面转型的关键时期，同时也是各类社会矛盾的凸显期和集中爆发期。随着以新媒体时代的来临和全媒体语境的发展，这些潜在的社会矛盾在网络的催化下，通过微博、微信等新媒体推动，逐渐形成了新时期的网络舆情。在一些突发自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件中，如以城镇化过程中的“拆迁户”问题、医疗改革过程中的“医患纠纷”问题等为代表的社会热点以及“表哥”杨达才、“房姐”龚爱爱为代表的官员贪污腐败问题，都通过网络问政的方式倒逼政府提升舆情控制能力。因此，如何在网络舆情频发的背景下通过对政务“双微”的运营并塑造良好的政府形象，成了摆在政府宣传工作的突出难题。

　　一、政务“双微”背景下地方政府形象传播现状

　　（一）政务“双微”迅猛发展推动政府形象传播变革

　　自2011年被称之为“政务微博元年”开始，政府机构大量进驻微博。2013年10月11日，中国政府网同时入驻腾讯微博、微信，标志着政府机构“双微时代”的正式开启。同年，《国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》发布（以下简称“意见”），“意见”7处提到政务微博，明确指出各地区各部门应积极探索并利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息，尤其是涉及公众重大关切的公共事件和政策法规方面的信息，并充分利用新媒体的互动功能与公众进行交流。2014年1月，北京微博微信发布厅上线，标志着一个新的“双微时代”来临[1]。这一年政务“双微”风起云涌，新浪微博、腾讯微博、腾讯微信三大主流社交媒体把网络微政务推向了高潮。根据人民日报和新浪微博联合发布的《2014年度政务指数报告》显示，2014年新浪平台认证的政务微博达到130103个，其中政务机构官方微博94164个，公务人员微博35939个[2]。而根据清华大学研究中心发布的《2014政务新媒体传播力报告》，截止2014年12月31日，我国政务微信号16446个，腾讯政务微博接近18万家，除此之外，还有377个政务APP[3]。