多人同一订单系统自动分配相邻座位，60岁以上老人的订单凭身份证号识别后优先安排下铺。昨天，铁路总公司介绍，12306的网络售票系统进行了优化调整，能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位，但实现上述功能有一个必备的前提—车票足够富余。（10月17日《北京日报》）

　　家人一起购票，却被分在不同的车厢，这任谁遇到了都不好受，只能到时候央求好心乘客换一下位置，这样的尴尬谁都遇到过，现在这种情况恐怕能够得到改变了；老人优先按排下铺，本是应该的。老人行动不便，被按排上铺，很危险，现在此种情况也能够得到改变，虽然从变化的幅度来看，似乎并不大，但只要有进步，应该给予掌声。

　　对于12306的网络售票系统，似乎一直以来都不被公众看好，诟病也多。这不难理解。在“一票难求”的情形下，想要让人人满意，毕竟是相当难的，像春晚一样，是不太可能做到人人喜欢，毕竟存在众口难调的问题。在现实生活中，恐怕除了钱，还真找不到让人人喜欢的东西，不过，并不是说12306的网络售票系统就没有改进的必要。其实，只要站在乘客的角度考虑，有很多地方是完全可以改进的。缺的绝不是技术，而是人性化思维。

　　真如一些网友所说，老人得到照顾了，一家人买票得到照顾了，那些残疾人呢？也应该得到照顾，这不无道理。这也应该得到考虑。我们当然很希望拥有一个完美无缺的12306网络售票系统，但这恐怕是“将来时”，而在“进行时”中， 我们希望的是能够获得一步一步的进步，只要能够不断进步，与“完美”的距离也就近了许多。

　　我不知道，多人同一订单系统自动分配相邻座位，60岁以上老人的订单凭身份证号识别后优先安排下铺之类的“进步”是如何想到的。或许是从网友们平时的“牢骚”中来的，或许是从公众的“质疑”中来的，不过，看到“质疑”是一回事，能够重视和并付诸于行动则是另外一回事。只要能够看到问题，能够修正，这比什么都重要。

　　12306售票系统调整了，变得更人性化了，这值得肯定，我们不必吹毛求疵，不应该吝啬掌声，希望铁路部门能够诚心诚意听取民意，让网络售票系统在一次次升级中，变得更人性化，更贴近民意，那是我们最乐意看到的。