O2O服务上半年消费投诉量飙升

    “明明说好了1小时送到，结果白白多等了20分钟，这还不算,对方居然还把午饭送错了地址！”虽然身为O2O创业大军中的一员，奢集网创始人甘小明还是没有忍住对某外卖app的愤怒，一气之下将自己的苹果6手机狠狠摔到了地上。实际上，今年上半年用户对于O2O和海淘的投诉持续上升，O2O生活服务电商的投诉已跃居所有电商类投诉的第二位，占总投诉量的近三成，仅次于传统电商网购，而海淘这种新兴的购物方式也成为传统电商网站之外的另一投诉热点。

　　到家app那些被吐的槽

　　将6000多元手机摔坏的甘小明没办法向外卖O2O平台索要一台新手机，他能做的就是默默卸载这款app，然后在朋友圈吐槽一番以平复心绪，之后再下载一个新的app来满足自己对于外卖的需求。记者了解到，消费者很多时候已离不开一些O2O服务，但对使用环节的各种奇葩漏洞，多数情况下只能“默默承受，无力吐槽”。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2015年上半年网络购物投诉占电子商务类投诉的33.86%，占据最大的比例，O2O生活服务电商紧随其后，占据26.90%，相较去年同期上涨了3%，投诉占比在逐月增加。

　　“到家越来越方便，给的补贴优惠幅度都很大，但有时候在体验上不爽，想着都是些小公司，也就懒得较真儿了。”白领张倩淡定地表示，比如O2O送来的水果不太新鲜，扔掉一些剩下的接着吃。“还有一次体验到家剪头发，理发师竟是一位戴着墨镜的大哥，我战战兢兢让他进了房间，然后他要求我去洗头才能给我剪发，当时虽然很害怕，但是钱已经提前支付了，也只能硬着头皮给体验完。”张倩回忆，头发剪完效果也不理想，还去理发店重新修了修。

　　家住东直门的赵玲对于O2O同样有自己的烦恼。“结婚后家里有两辆车，于是我就把其中一辆放在租车O2O平台上租赁，一方面可以合理利用资源，另一方面还可以给自己增加收益。”赵玲一开始颇为自己的精打细算满意，不过没过两天她就有了麻烦——因为一次剐蹭将车送到4S店修理时，却被告知车子的原装喇叭等设备已被更换。因为没有证据是租赁期间出的问题，赵玲只能吃了这个哑巴亏。

　　由于涉及线上与线下环节的整体衔接，O2O除了服务质量的硬伤带来的投诉外，还有下单、支付的流畅程度、O2O平台自身缺陷和漏洞等各种使用问题，导致O2O平台投诉持续上升。