央视3·15晚会发布一号热点投诉 微商购物不退成常态

　　昨天,3·15晚会发布一号热点投诉,多家电子商务网站均因售假被点名,此外,新兴的网络交易模式微商也存在很多问题,尤其是微信上买东西不退成为一种常态。据统计,截至目前,网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%,成为3·15晚会收到的数量最多的热点投诉。

　　网购假冒现象比较严重

　　在众多的网络购物投诉中,商品质量不合格和假冒的现象比较严重。

　　李先生为妻子在京东商城以一万四千余元价格付款购买了一款LV女包,后来发现该包为假冒商品,通过专柜对比正品,在工艺制作上存在明显的差异,且专柜人员以包存在品牌问题拒绝给该包进行刻字服务。

　　李先生联系这家电商的客服人员,要求商家提供该包为正品的证明。京东商城却要求他与卖家自行协商解决,多次交涉仍无果。

　　部分饰品伪造检测公章

　　一位消费者在淘宝购买到一款蜜蜡手串,收货后查验发现,随手串附带的珠宝鉴定证书为假证书,上面的检测人员姓名和检测中心网址以及公章都是伪造的。这位消费者在差评投诉两天内,此商品下架了,但几天后,商家把之前的销售记录全部清零重新上架。消费者举报给淘宝后,客服人员却称证据不足。

　　有很多投诉属于网购中的商品质量与宣传情况不符。李先生于2014年2月17日在天猫商城“几度家居旗舰店”购买了一款“真皮”沙发,客服承诺质保三年。李先生于2014年下半年开始使用,2015年12月沙发表面开始撕裂,从断口处发现根本不是真皮。李先生多次联系,但商场售后一直以各种理由推脱。