中新网郴州4月8日电(记者 徐志雄 通讯员 阮涛)“喂,您好,‘雷锋热线’,请问有什么可以帮您?”在湖南郴州北湖区人民路街道文化路社区,居委会主任何永华每天都能接到数个居民打来的求助电话。

　　水龙头坏了、电灯不亮这些鸡毛蒜皮的“小事儿”,以及空巢孤寡老人买菜买药、谁家厕所堵了需要通畅等“大事儿”,打个“雷锋热线”,就会有志愿者登门解决,已在文化路社区成为一种常态。

　　“最多的时候一天能接到十几个电话,有时一些其他社区的居民也打了过来。”何永华说,如今,0735-2863816这个普通的电话号码,已在当地获得了极高的知名度。只要居民打来,基本有求必应。

　　四年前,文化路社区成立了一支志愿服务队。起初,只是为了帮助维护社区基础设施的这支志愿服务队只有20余人,但随着拨打号码的居民越来越多,求助的问题逐渐多样化,志愿服务队成了社区服务“专家团”,现在有超过500名的志愿者为社区居民提供150多项志愿服务。

　　“我虽然年纪有点大了,但是能帮助左邻右舍做点事情,我觉得很有意义。”今年80岁的欧阳进德是志愿者中年纪最大的一位。他说,平日里主要工作就是帮助小区的老人与社区保持沟通,解决他们生活上的一些困难。

　　对于不少特困户、行动不便的老人来说,“雷锋热线”背后有“亲人”。78岁老人郭兰芝说,除了有需要时打电话求助,志愿者们还会不定期上门看望她和老伴,帮她洗菜、搞卫生,捎上一些爱心企业送来的生活用品。

　　“‘雷锋热线’这个称号,是社区居民给我们的褒奖。”文化路社区党委书记李海燕告诉记者,志愿服务队成立之初,志愿者都是社区的工作人员,因为经费紧张,服务项目非常有限。后来,随着社区居民亲身感受到这支队伍带来的方便,纷纷加入其中,辖区内的企业也积极行动,为“雷锋热线”的志愿服务提供一些经费。

　　“雷锋热线”不仅服务了文化路社区,还为周边社区提供了帮助。去年12月,文化路社区被评为湖南省“最美志愿服务社区”。面对这份荣耀,李海燕谦虚地说,“雷锋热线”的工作方法其实很简单,电话设在社区值班室,24小时有人接听,也是社区的本职工作,辛苦的是志愿者们。