内容摘要：近年来，这个医院组织、管理了一支由２０００余名专家教授、心理咨询师、大学生、离退休老干部、外籍人士等各界人士组成志愿者团队，这些志愿者成了医务社工的好帮手。志愿者们开展预防、疏导和化解医疗纠纷，服务部队官兵，营造“健康社区”，为特困病患提供医疗救助，缓解医务人员压力等系列活动，提供志愿服务２．３万小时，服务对象达２０万余人次。院士廖万清、检验科主任仲任前等专家教授都是这支专职志愿者队伍的成员，他们不仅出现在医疗一线，还用自己的人生经历告诉那些学生何为医者父母心，如何成为优秀的军医，为部队服务。创新还在继续——该院建立了“长征志愿服务关爱热线”，志愿者对住院患者实施一对一跟踪随访服务，成为实现患者出院跟踪随访全覆盖的全国首家医院。
关键词：志愿者;仇明;服务;社工群体;医务人员;专家教授;团队;军医大学长征医院医务社;赵成;长征医院社工部
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新华社上海５月１日电 题：在医患之间架起“心灵之桥”——走近第二军医大学长征医院医务社工群体
一大早，第二军医大学长征医院社工部的志愿者徐巧林就来到了医院门诊大厅。几年来，她每周二都会定期来这里，为患者提供医务志愿服务。
徐巧林是长征医院社工部军人医务社工群体中的一员。长征医院医务社工群体成立５年来，积极化解矛盾、增进理解，在医患之间架起了一座“心灵之桥”。
甘当医患和社会之间的润滑剂
长征医院微创外科中心主任仇明记得，社工部刚成立时，他对医务社工在实际工作中到底效果如何、是否符合科室实际……都心存疑虑。
不久后，这些疑虑被一一打消。一次，科室来了一位女患者。仇明向她了解病情，她却总是避而不谈，甚至情绪激动。这让他这个科主任甚是尴尬。得知情况后，医务社工开始介入。他们积极与她进行接触，聊他们的家庭生活，聊他们的孩子等等。经过多次耐心细致的沟通和交谈，她表达了对手术的担心和害怕。社工把信息及时反馈给仇明，并和他一起向她解释手术的安全性。同时，他们还邀请做过腹腔镜手术的病友，和她一起聊天、谈心。慢慢地，她从担心、紧张、害怕，到最后积极配合治疗。即将出院时，她找到仇明，说要加入术后患者支持网络，要用自己的亲身经历来鼓励其他患者积极面对病魔。
患者的变化，让仇明等医务人员和患者们看到了医务社工的重要性，医务社工也开始越来越多地介入到医院的各项工作中。
２０１１年３月１６日，长征医院挂牌成立了社工部，门诊部主任柴双被任命为首任负责人。此举使该院成为我国首家引入社会工作服务部的军队医院。
