国家邮政局24日发布的《2016年度快递市场监管报告》(以下简称《报告》)显示，2016年，中国人均使用快递近23件，年人均快递费用支出287.4元，快递平均单价每件12.7元，比2015年少花0.7元。《报告》还指出，今年要基本消灭快递行业末端“摆地摊”乱象。　　

　　快递业务量突破300亿件

    《报告》显示，2016年，中国快递业务量首次突破300亿件大关，达到312.8亿件，同比增长51.4%。快递业务增量突破100亿件，达106.1亿件。

　　这一年，用户使用频率增加，快递日均服务人次超1.7亿，年人均快递使用量接近23件，比上年增加近8件。

　　《报告》还显示，2016年，快递业务峰值出现在11月份，达37.6亿件，占全年业务量的12%；谷值在2月份，仅12.5亿件，占全年业务量的4%，季节性特征稳定。　

　　快递平均价格下降 用户满意度上升

    在快递价格方面，《报告》显示，2016年，快递平均单价继续下降，为12.7元，同比下降5.2个百分点。据了解，2015年快递平均单价为13.4元，这意味着，2016年，快递平均单价下降了7毛钱。

　　总花销上，2016年，年人均快递费用支出287.4元，同比增长42.7%。

　　快递价格下降的同时，用户满意度上升。《报告》指出，2016年，全国快递满意度74.7分，比上年提高0.7分。顺丰速运、邮政EMS、中通快递的快递企业总体满意度排名前三。

　　还有数据显示，去年共受理申诉130.7万件，处理满意度达97.6%，通过申诉渠道为消费者挽回经济损失4900.6万元。