湖南日报12月18日讯（记者 肖军 雷鸿涛 通讯员 满长水 刘敏礼）“从进入办事大厅，到拿到木材运输证、植物检疫证，只花了26分钟，以前起码要一上午。”12月13日，怀化市民杨志平竖起大拇指说，鹤城区智慧政务服务效率高。

　　去年4月，怀化市鹤城区开展“一窗式”智慧政务服务改革，创新监管方式。区智慧政务服务中心负责人谢泽波介绍，主要是改变传统“摆摊设窗”模式，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”综合受理审批模式。

　　按照“一窗受理、内部运转、限时办结”要求，鹤城区政务服务中心把原来26个区直部门单位分设的45个窗口综合压减为9个综合收件窗口和2个统一出件窗口。任一窗口可办26个单位158项行政审批事项；工商、民政等业务量大、专业性强的9个单位授权首席代表驻中心后台分类审批，其余17个单位直接在单位后台审批，出件窗口统一出件。“智慧鹤城”另一亮点是把纸质材料转换成了数据，通过数据共享交换平台，审批人员“一网”审批，实现数据“网上跑”，避免群众“路上跑”。

　　鹤城区还把“一窗式”服务向基层延伸，实现行政审批事项和便民服务事项统一在云平台上流转办理，建立“村（社区）申请、乡镇（街道）审核、区里批准办结”的业务模式。并将准生证、居民医保等37项与群众密切相关且办理量多的事项审批办理权直接下放乡镇（街道）。目前，该区已在乡镇便民服务中心、扶贫村等地设置了自助服务终端机。终端机是基层一线自助“收件”窗口，又可办理准生证等服务类事项，让群众办事“小事不出村（社区）、大事不出乡镇（街道）”。

　　至今年11月底，鹤城智慧政务服务中心办件总量达2万余件，审批环节精简了40%，办结率提升了41%，群众满意率达到近100%。今年9月，在第二届全国政务服务博览会上，鹤城区智慧政务服务中心获得“中国政务服务标准化贡献奖”。