编者按：互联网思维是当下的热词，而用户思维是互联网思维中的重要部分。从被动接受到主动参与，融合发展需注重用户思维，将突破点放在用户需求上，才能触及新闻用户的“痛点”。本期《融媒体》版将探讨用户思维：用户思维是什么？如何树立用户思维？如何将传统媒体的受众变为用户？

　　在互联网尤其是移动互联网时代下，毋庸讳言的是传统媒体正经历着一场困境，其根源我认为在于与用户连接失效。传统媒体秉持的往往是“以内容为中心”的受众思维，而新兴媒体秉持的则是“以用户为中心”的用户思维。这就要求我们深刻理解“受众”和“用户”的区别，进而树立用户思维，重建用户连接，帮助传统媒体实现转型。

　　什么是用户思维

　　所谓用户思维，就是“以用户体验为王”，即以用户为中心，以体验为核心。要真正打造用户思维，就要搞清楚“受众”和“用户”的本质区别。

　　本质区别体现在以下五个方面：一是受众的本质是精英传播，其传播的数量和范围是有限的，而用户的本质是草根传播，其数量和范围数以亿计；二是受众模型只能是基于一定规模样本的、概貌的数据，而用户模型则是在全体的、大量的样本数据基础上，能够分析出每一个用户的收入、消费能力、爱好、需求等的精准的个人模型；三是受众是低频的、静态的，是很难获得更多数据以完善的个人模型，而用户是高频的、动态的，是可以及时了解最新动向，并修正与完善的个人模型；四是受众是松散型联系，而用户是紧密型联系，可以与之进行及时的互动和沟通。

　　在我看来，“用户”的商业价值远远大于“受众”。一是基于用户的商业模式可以是“新闻+服务”，即靠新闻来吸引流量而靠服务来实现商业价值的变现；二是用户的数量远远大于受众的数量；三是新兴媒体能够掌握每一个用户的精准数据和个人模型，就能据此给用户智能化推荐精准化、定制化且能够真正满足用户需求的信息、产品和服务，而这是传统媒体难以做到的。