要把服务做到群众心坎儿上，让群众满意，首先要切实了解群众需求。麦子店街道把“问需”与学习教育、征求意见紧密结合，通过发放调查问卷、开展网络征集、召开座谈会等多种形式，采取把代表委员、党员群众、服务对象请上来，街道干部下社区、下基层站所、下社会单位的“三上三下”工作法，多途径、多角度，广泛征集意见建议。

　　麦子店街道工委将各方需求和意见建议进行汇总整理，形成建议案，进行公示，做到征集、汇总、议事协商等步骤全过程公开透明。针对征集到的意见建议，坚持具体问题具体分析，边学边改，即知即改、立行立改。

　　问需——“沉下去”不走过场

　　今年，麦子店街道在问需于民中，一改以往召集居民“上来”到街道办事处议事协商的做法，而是变为由街道分管领导带领科室干部“下去”到社区参加居民议事代表会议，在居民家门口与社区议事代表面对面商讨2014年实事工程项目。

　　在征集意见过程中，居民们提出希望通过多种形式建立一个上下沟通的渠道，做好政策宣传和解释工作，使居民能与办事处相关负责同志直接沟通联系。居民还提出，可以通过设立意见箱、意见簿、投诉举报电话，发放便民手册、服务指南等方式或沟通渠道，找准群众关心的热点难点问题，让群众少跑冤枉路。根据居民的提议，麦子店街道在各社区、街道服务大厅及进门显著位置设置了征求意见箱、意见簿，方便办事的居民随时写出意见建议。同时，街道还对外公布了监督举报电话，接受群众的意见建议。目前，麦子店街道正在编印街道办事处办事服务指南，一次性告知办理事项，让前来办事的居民通过服务手册，准确了解所办业务需要准备的材料，减少群众办事“跑二趟”现象。

　　针对居民提出的辖区无照游商较多、社区环境等问题，紧密结合“APEC会议”环境保障工作要求，麦子店街道工委召开专项环境整治工作会，按照前期制定的“双联系、双服务”工作安排，由处级领导对所“联系”社区的环境问题实行“打包认领”，“一对一”治理和督查，并按照要求定期带领相关科室人员进社区、实地调查，针对不同程度的环境问题，分别采取现场整治、协调治理等办法加以解决。